SLII®を構成する二つの柱：指示的行動と支援的行動の定義と効果的な実践
シチュエーショナル・リーダーシップ（SLII®）の根幹をなす二つの行動
シチュエーショナル・リーダーシップ（SLII®）は、部下の発達レベルに応じてリーダーシップスタイルを柔軟に使い分けることで、パフォーマンスと成長を最大化するモデルです。このモデルを理解し実践する上で不可欠な要素が、「指示的行動」と「支援的行動」という、リーダーが示す二つの基本的な行動タイプです。SLII®の4つのリーダーシップスタイル（S1～S4）は、これらの行動の組み合わせによって定義されています。
研修企画担当者の皆様がSLII®の理論を深く理解し、効果的な研修プログラムを設計するためには、この二つの行動について正確に把握することが重要です。ここでは、指示的行動と支援的行動のそれぞれの定義、具体的な例、そしてこれらがどのようにリーダーシップスタイルを形成するのかを解説します。
1. 指示的行動（Directing Behavior）とは
指示的行動とは、リーダーが部下のタスク遂行に関して、何を、いつ、どのように行うかを明確に伝える行動を指します。具体的には、計画、目標設定、情報提供、期限の設定、役割の明確化、タスクの分解、進捗の確認などが含まれます。
この行動は、部下が特定のタスクや目標に対して、知識、スキル、経験が不足している場合に特に重要となります。リーダーは、部下が取るべき具体的な行動や手順を示すことで、タスクの方向性を明確にし、混乱や間違いを防ぎ、円滑なスタートを支援します。
指示的行動の具体的な例
- タスクの目的と具体的な手順をステップバイステップで説明する
- 期限や期待される成果レベルを明確に伝える
- 担当する役割や責任範囲を定める
- 必要な情報源やリソースの場所を示す
- 進捗状況を確認し、次のステップに関する具体的な指示を与える
- 目標達成に向けた具体的な行動計画を共に作成する
指示的行動は、一方的な命令やマイクロマネジメントとは異なります。あくまで部下がタスクを遂行できるよう、必要な情報や方向性を提供することに主眼が置かれます。そのバランスは、部下の発達レベルによって調整される必要があります。
2. 支援的行動（Supportive Behavior）とは
支援的行動とは、リーダーが部下のモチベーション、自信、コミットメントを高めるために行う行動を指します。これには、傾聴、励まし、承認、フィードバック、問題の共有、意思決定への関与促進、部下の貢献を評価することなどが含まれます。
この行動は、部下がタスクを遂行する能力は持っていても、自信やモチベーションが低下している場合、あるいは自律的な判断が求められる場面で特に効果を発揮します。リーダーは、部下の内面的な要素に働きかけ、心理的な側面からサポートすることで、部下の自立性や成長を促します。
支援的行動の具体的な例
- 部下の話や考えに耳を傾け、理解しようとする
- タスクに関する部下の懸念や感情に寄り添う
- 努力や成果を認め、具体的に褒める
- 部下が困難に直面している際に励まし、自信を持たせる
- 意思決定に部下を巻き込み、意見を求める
- 成功体験や失敗から学ぶ機会を共に振り返る
支援的行動は、単に友好的に接することだけを指すのではありません。部下がタスクに対して前向きに取り組めるよう、関係性を構築し、心理的な安全性を確保し、内発的な動機づけを引き出すための意図的な関わりです。
3. SLII®における指示的行動と支援的行動の組み合わせ
SLII®の4つのリーダーシップスタイル（S1～S4）は、部下の発達レベル（D1～D4）に合わせて、この指示的行動と支援的行動の量を組み合わせることで構成されています。
- S1: 指示型 (Directing)
- 高い指示的行動 + 低い支援的行動
- 部下：D1レベル（能力も意欲も低い）
- タスクの進め方や手順を詳細に伝え、厳密に進捗を管理します。
- S2: コーチ型 (Coaching)
- 高い指示的行動 + 高い支援的行動
- 部下：D2レベル（能力は低いが意欲は高い）
- タスクの進め方を指示しつつ、部下の意欲を維持するために積極的に励まし、双方向の対話を増やします。
- S3: 支援型 (Supporting)
- 低い指示的行動 + 高い支援的行動
- 部下：D3レベル（能力は高いが意欲は低い）
- 部下自身にタスクの進め方を決めさせ、リーダーは部下の自信やモチベーションを高めるための対話や傾聴に時間を費やします。
- S4: 委任型 (Delegating)
- 低い指示的行動 + 低い支援的行動
- 部下：D4レベル（能力も意欲も高い）
- タスクに関する意思決定や実行の大部分を部下に委ね、リーダーは関与を最小限に抑えます。
このように、リーダーは部下のタスクに対する発達レベルを正確に見極め、そのレベルに応じて指示的行動と支援的行動のバランスを調整する必要があります。これがSLII®の「シチュエーショナル（状況対応）」たる所以です。
4. 効果的な実践と研修への活用
指示的行動と支援的行動を効果的に実践するためには、以下の点を意識することが重要です。
- 部下の発達レベルの見極め精度を高める: これが適切な行動を選択する上での第一歩です。タスクごとの能力と意欲を詳細に観察・対話を通じて把握します。
- 二つの行動を意図的に使い分ける: 部下の状況に応じて、どちらの行動が必要か、どの程度の量が必要かを意識的に判断し、実行します。無意識の癖や好みに流されないようにします。
- 行動の質を高める: 指示は明確に、具体的に行う。支援は真摯に、共感的に行う。それぞれの行動の「やり方」そのものも重要です。
- 行動の意図を伝える: なぜその指示をするのか、なぜその支援が必要なのかを部下に伝えることで、部下の納得感と主体性を高めることができます。
これらの要素は、SLII®研修の核となる内容となります。研修においては、単に理論を解説するだけでなく、ロールプレイングやケーススタディを通じて、受講者自身が指示的行動と支援的行動を演じ分け、その効果を体感できるようなプログラム設計が有効です。部下の様々な状況を設定し、「この場面ではどのような指示的行動・支援的行動を取るか」を考えさせ、実践的なスキルとして習得を促します。
まとめ
指示的行動と支援的行動は、SLII®におけるリーダーシップスタイルの基盤をなす二つの柱です。部下のタスクに対する能力と意欲という発達レベルに応じて、この二つの行動の最適なバランスを見つけることが、効果的なリーダーシップを発揮し、部下の成長とパフォーマンス向上に繋がります。
研修企画担当者の皆様にとって、これらの行動の定義と重要性を深く理解することは、SLII®研修の質を高め、受講者が現場で理論を実践するための確かな土台を提供することに繋がります。ぜひ、貴社のリーダー育成において、この二つの行動に焦点を当てたプログラムを検討されてはいかがでしょうか。